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Preguntasfrecuentes

01. INFORMACIÓN SOBRE EL PRODUCTO

1.¿Cómo busco un artículo?

Puede utilizar el motor de búsqueda interno de este sitio web. Introduzca el nombre o el tipo de producto que busca. Por ejemplo, puede buscar "jersey" y así descubrirá diferentes filtros que le permitirán afinar su búsqueda.

La barra de menú también le permite acceder a las principales categorías: Mujeres, Hombres, Niños y Accesorios.

2.¿Dónde se fabrican los productos Saint James?

Saint James se constituyó en 1889 en Normandía, Francia, pero los archivos muestran que los talleres de lana y tejido han existido en la zona desde la Edad Media. Vea nuestra historia completa en la sección Acerca de Saint James del sitio web.

A día de hoy, las prendas de punto y las camisas de rayas se siguen fabricando en nuestras instalaciones de la localidad de Saint-James (Francia), como se indica en las páginas de los productos.

3.¿Qué pasa si el producto que quiero comprar no está en stock?

Tiene la opción de configurar una alerta en el sitio web. Así, recibirá un correo electrónico para avisarle en cuanto su artículo vuelva a estar disponible. De hecho, si el producto es víctima de su éxito, nuestros talleres harán todo lo posible para reponerlo.

4.¿Dónde puedo encontrar productos Saint James en mi zona?

Nuestros productos se distribuyen en una selección de tiendas multimarca, cuya lista puede encontrar en nuestro localizador de tiendas accesible a través de la navegación a pie de página del sitio web.

5.¿Cómo puedo estar seguro de que pido la talla correcta?

Consulte nuestra guía de tallas elaborada por nuestro equipo de control de calidad para elegir la talla correcta y el mejor ajuste para usted.

Indicando sus medidas, encontrará la talla que le corresponde. Haga clic aquí para acceder a la guía de tallas de SAINT JAMES.

6.¿Cuáles son los diferentes cortes disponibles?

Las camisas marineras, los jerséis de pescador y los chubasqueros SAINT JAMES son únicos. Cada modelo tiene su ajuste específico. Puedes encontrar más detalles sobre los diferentes ajustes que proponemos (delgado, ajustado, recto, femenino, entallado, confort, etc.) en la guía de tallas.

7.¿Qué es una lista de deseos?

Una lista de deseos es una lista de sus artículos favoritos, que puede guardar para consultarlos más tarde. Así podrá verlos o comprarlos en su próxima visita. 

8.¿Cuánto tiempo permanecen los productos en la lista de deseos?

Los productos permanecen registrados en su lista de deseos durante 28 días.

9.¿Cómo puedo cuidar mis productos SAINT JAMES?

La lana virgen pura es naturalmente estática. A diferencia de las fibras sintéticas, el polvo no se adhiere profundamente a ella. Un simple cepillado y su ropa se mantendrá limpia durante mucho tiempo.

La lana está viva. Deja que tu ropa "respire". En tu armario, no guardes la ropa demasiado apretada. Volverán a tomar su forma de forma natural.

Para el lavado, siga las instrucciones de cuidado que figuran en la etiqueta del producto.

Nunca ponga la ropa de lana en la secadora.

La malla puede plancharse con vapor en la posición 2 de su plancha. Si se plancha en seco, coloque un paño húmedo entre la plancha y la prenda para evitar que quede brillante.

10.¿Qué es la línea Atelier?

SAINT JAMES l'Atelier es la historia de Saint-James, la verdadera desde 1889: Allí se tejen jerséis 100% de lana, simplemente únicos, gracias a la longevidad del punto. Las familias transmiten los jerséis Saint-James de una generación a otra.

SAINT JAMES l'Atelier es también el mundo de las travesías marítimas y las rayas: Las camisas de rayas bretonas se confeccionan en los talleres con un saber hacer único. Se trata de la proporción, el equilibrio y, por supuesto, la calidad. La raya 16x8 es distintiva de Saint-James.

SAINT JAMES l'Atelier se compone de estas piezas icónicas (jerséis, camisas bretonas y abrigos) que son clásicas, auténticas, intemporales y sin temporada. Sin embargo, cada temporada, reinterpretamos estos clásicos siempre inspirados en el mar, la bahía del Monte Saint-Michel, que nos rodea, y esta herencia de 130 años viva.

11.¿Cómo garantiza la calidad el sello EPV - Living Heritage Company?

Esta distinción es un sello estatal que se concede a las empresas durante cinco años y que distingue a las empresas francesas con un excelente saber hacer artesanal e industrial. Esta etiqueta reúne a fabricantes comprometidos con el alto rendimiento de su profesión y sus productos.

Las casas de fabricación designadas son reconocidas por poseer un patrimonio económico específico, un saber hacer basado en el dominio de las técnicas

tradicional o de alta tecnología, por lo que promueven la producción francesa. Se benefician, como SAINT JAMES, de una posición empresarial antigua y de gran notoriedad.

Compartiendo valores comunes, las "Empresas del Patrimonio Vivo" concilian

Tradición e innovación, saber hacer y creación, trabajo y pasión; están sólidamente arraigados en su territorio pero resueltamente orientados hacia el futuro y a menudo muy presentes a nivel internacional.

02. MI CUENTA

1.¿Cómo crear una cuenta?

Puede crear su cuenta de SAINT JAMES haciendo clic en el icono "cuenta" de la cabecera y luego en "Registrarse". Es sencillo y rápido, y le permite seguir sus pedidos, guardar varias direcciones y gestionar su lista de deseos.

2.¿Qué pasa si pierdo mi contraseña?

Puede restablecer su contraseña en cualquier momento. Para ello, primero haga clic en el icono "cuenta", en la parte superior derecha del sitio web, y luego en "¿Ha olvidado su contraseña?" e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace por correo electrónico para restablecer su contraseña y volver a conectarse a su cuenta. Si no recibe un correo electrónico nuestro, le invitamos a comprobar su carpeta de correo no deseado.

3.¿Puedo modificar los datos personales (números de teléfono, direcciones, pedidos) de mi cuenta?

Su cuenta le permite acceder a su historial de pedidos y a su libreta de direcciones. También puede modificar su número de teléfono en el archivo de direcciones.

Si desea cambiar su dirección de correo electrónico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SAINT JAMES en el +33 2 61 41 05 56 (de lunes a viernes de 8 a 18 horas), o por correo electrónico en boutique-internet@saint-james.fr.

4.¿Puedo añadir más direcciones a mi cuenta?

Sólo tiene que ir a su cuenta en la pestaña "dirección de entrega" y añadir una nueva dirección.

5.¿Cómo puedo establecer una dirección por defecto?

Si tienes una cuenta, puedes guardar varias direcciones e indicar una por defecto. Puedes actualizarla en cualquier momento.

6.¿Cómo puedo suscribirme al boletín?

Regístrese en nuestro boletín de noticias, Saint James, y sea el primero en conocer las nuevas colecciones, los eventos exclusivos y las promociones.

Introduzca su dirección de correo electrónico en la sección "Boletín de noticias" en la parte inferior del sitio web.

7.¿Cómo puedo darme de baja del boletín?

Puede darse de baja del boletín simplemente haciendo clic en el enlace para darse de baja que aparece en la parte inferior de cada boletín que reciba. También puede hacerlo por correo electrónico a boutique-internet@saint-james.fr.

03. MIS PEDIDOS

1.¿Debo pagar impuestos?

El impuesto de venta francés se aplicará a los pedidos enviados a la U.E. (tasa del 20%)

2.¿Es seguro hacer un pedido?

SAINT JAMES utiliza los servicios de un tercero para procesar las transacciones con tarjeta de crédito. Los empleados de Saint James no tienen acceso a los datos de su tarjeta de crédito y ninguna información se almacena en el servidor de Saint James. Los pagos están protegidos por un certificado SSL. 

3.¿Cómo puedo hacer un pedido?

Haga clic en "Añadir a la cesta" para cada artículo que desee comprar. Haga clic en "Cesta de la compra" o "Pago" para finalizar su pedido.

4.¿Recibiré un recibo con mi pedido?

Sí, recibirá un recibo por correo electrónico cuando realice el pedido y se incluirá un albarán impreso en su paquete cuando se envíe el pedido. Puede utilizarlo para devolver la mercancía. Si ha creado una cuenta, también encontrará su historial de pedidos entrando en la sección Mi cuenta del sitio web.

5.¿Cuáles son los métodos de pago en línea?

Aceptamos lo siguiente: American Express, Visa, Mastercard, PayPal y ApplePay.

Todos los pagos están protegidos por un certificado SSL.

6.¿Se cargará inmediatamente en mi tarjeta de crédito?

Sí, se cargará en su tarjeta de crédito cuando realice el pedido. Cuando introduzca los datos de su tarjeta de crédito y haga clic en "pedir ahora" en la página de revisión final, le daremos un número de confirmación del pedido. También recibirá un correo electrónico confirmando que su pedido ha sido recibido en unos minutos. 

7.¿Cómo sabré que mi transacción ha sido aceptada?

Le enviaremos inmediatamente un correo electrónico de confirmación del pedido. Asegúrese de añadir Saint-James.com a su lista de "remitentes seguros" para evitar que nuestras comunicaciones sean bloqueadas por los filtros de spam.

8.¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento de su pedido. Puede comprobar el estado de su pedido visitando el sitio web de UPS o directamente desde su cuenta en Saint-James.com.

9.¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si por alguna razón debe cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono +33 2 61 41 05 56 o por correo electrónico en boutique-internet@saint-james.fr. Tenga en cuenta que no podemos cancelar un pedido después de que se haya enviado.

10.¿Tengo que crear una cuenta para hacer un pedido?

No es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puede pasar por caja como invitado. Sin embargo, la creación de una cuenta agiliza la realización de un pedido, ya que guarda la información de su perfil y su libreta de direcciones. También puede seguir su historial de pedidos en su cuenta. 

11.¿Cuándo debería recibir el correo electrónico de confirmación de mi pedido?

El correo electrónico de confirmación del pedido se envía en cuanto se confirma el pago. Si no recibe nada después de su pedido, recuerde revisar su carpeta de correo no deseado.

04. MI ENTREGA

1.¿Cuáles son los gastos de envío?

El envío es gratuito para cualquier pedido superior a 150€.

Para pedidos inferiores a 150€, los gastos de envío son de 8€90

2.¿Puedo obtener una factura de mi pedido?

Su factura está disponible en su cuenta de cliente. Puede descargar una versión en pdf.

Sólo tiene que hacer clic en la pestaña "Pedidos" y seleccionar el que desee. Una vez seleccionado el pedido, haga clic en el botón "Descargar la factura".

3.¿Qué puedo hacer si no estoy en casa cuando me entreguen el pedido?

Su pedido de Saint James será entregado por Colissimo. Si no estás en casa en el momento de la entrega, Colissimo o sus socios locales se pondrán en contacto contigo para reprogramar la entrega o recoger tu paquete en una oficina de correos.

4.No he recibido mi paquete, ¿qué puedo hacer?

En primer lugar, compruebe el estado de entrega de su pedido en la página de seguimiento, disponible en su cuenta de cliente.

Si la información de seguimiento indica que su paquete ha sido entregado, compruebe su buzón y/o el porche. También puede preguntar a sus vecinos, por si lo han recibido por usted.

Si su paquete sigue sin aparecer y no se le ha dejado ninguna tarjeta de llamada, póngase en contacto con nosotros por teléfono +33261410556 (de lunes a viernes, de 8 a 18 horas, hora de París) o por correo electrónico utilizando boutique-internet@saint-james.fr

5.¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

La entrega es gestionada por Colissmo. Normalmente se tarda de 4 a 7 días laborables (de lunes a viernes) en recibir un pedido, una vez que hayas recibido el correo electrónico de confirmación.

6.¿Dónde se embarca Santiago?

Nuestros pedidos son enviados por Colissimo en Europa.
Los artículos comprados en este sitio web sólo pueden ser enviados a Europa.

Para las entregas en Francia, visite nuestro sitio web en francés.

Para entregas en Estados Unidos, visite nuestra página web americana.

05. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1.¿Cómo puedo contactar con el Servicio de Atención al Cliente?

Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono +33261410556 (de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00, hora de París) o por correo electrónico utilizando contact-internet@saint-james.fr.

 

También puede escribirnos a la siguiente dirección : 

TRICOTS SAINT JAMES
Service Internet
Zone industrielle - BP 1
50240 SAINT-JAMES Francia

2.¿Qué puedo hacer si recibo un producto defectuoso?

En caso de que reciba un producto defectuoso, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono +33261410556 (de lunes a viernes, de 8.00 a 18.00, hora de París) o por correo electrónico utilizando contact-internet@saint-james.fr.

3.¿Tengo que pagar por mi devolución?

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Por favor, utilice cualquier método rastreable y asegúrese de asegurar el paquete. Saint James no se hace responsable de los gastos de envío ni de los paquetes perdidos o robados.

 

Nuestra dirección para las devoluciones es :

Tricots Saint James
Service Internet
B.P. 1
50240 SAINT JAMES
FRANCE

4.¿Cómo puedo recibir el reembolso?

SAINT JAMES acepta con gusto las devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la fecha de venta si van acompañadas de la factura original para los pedidos realizados en este sitio web. La mercancía devuelta debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y con las etiquetas originales intactas.

Puede proceder a la devolución de los artículos a la dirección indicada mas abajo, debiendo incluir la factura original y utilizando cualquier sistema de transporte a su cargo. Le recomendamos asegurar el paquete, ya que Saint James al no hacerse cargo de los gastos de envio, tampoco se hace responsable de la perdida. Extravio o robo de paquetes

Reembolsamos el importe total del pedido, incluidos los gastos de envío si se han aplicado algunos (excepto los posibles gastos adicionales pagados por utilizar un servicio de envío más caro que el que ofrecemos).

Procedemos al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

5.¿Cuánto tiempo se tarda en recibir el reembolso tras una devolución?

El plazo de tramitación es de unos 5 días laborables tras la recepción de su devolución. SAINT JAMES hace todo lo necesario para reembolsarle el dinero lo antes posible.

6.¿Qué artículos puedo devolver?

Por favor, devuelva el artículo en perfectas condiciones, asegurándose de que no ha sido usado ni lavado, sin restos de maquillaje, ni olor a perfume o tabaco.

Asegúrese también de que conserva sus etiquetas originales sin cortar. Le agradecemos que deje también el albarán de entrega en el embalaje.

Los artículos como la ropa interior y las mascarillas no pueden devolverse por motivos de higiene.

El servicio de atención al cliente se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estos criterios

06. MI TIENDA

1.¿Cómo puedo encontrar la tienda más cercana?

Puede utilizar nuestro servicio de localización de tiendas haciendo clic en el icono de localización de tiendas, justo al lado del icono de la lista de deseos.

Para localizar la tienda, introduzca su dirección, ciudad o código postal. Puede navegar por el mapa y hacer zoom sobre su ciudad para ver todas las tiendas SAINT JAMES de la zona.

Puede encontrar en el mapa nuestras tiendas, rincones y revendedores.
Una vez que haya seleccionado su tienda SAINT JAMES, podrá encontrar su dirección, número de teléfono y horario de apertura.

2.¿Cómo puedo contactar con mi tienda?

Los datos de contacto de cada tienda están disponibles en nuestro localizador de tiendas. Allí podrá encontrar la dirección, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico de su tienda SAINT JAMES favorita.

 

Haga clic aquí para acceder a nuestro localizador de tiendas

07. TARJETA DE REGALO

1.¿Qué es una tarjeta regalo?

Las tarjetas regalo SAINT JAMES son tarjetas que van de 50 a 500 euros. Permiten elegir entre una selección de más de 300 productos en nuestro sitio web. La tarjeta regalo SAINT JAMES es desmaterializada, y recibirá un correo electrónico con la tarjeta, que podrá enviar a su destinatario.

La tarjeta regalo sólo puede utilizarse en línea y es válida durante un año a partir de la fecha de compra. Puedes gastar tu crédito en una o varias compras.

2.¿Cómo puedo enviar la tarjeta regalo a otra persona?

Después de comprar la tarjeta regalo, recibirá un correo electrónico de confirmación que podrá transferir a la persona que desee.

3.¿Cómo utilizar mi tarjeta regalo?

En el momento de la compra, después de elegir la opción de entrega, puede añadir el número de su tarjeta regalo.

Si el importe de su pedido es inferior al de su Tarjeta Regalo, por supuesto podrá volver a utilizarla.

4.¿Cómo puedo saber el importe restante de mi tarjeta regalo?

Para conocer el importe restante de su Tarjeta Regalo, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la compra para acceder al saldo de la Tarjeta Regalo y al código que debe utilizar en la caja.

08. VISITE EL ATELIER

1.¿Cómo reservar la visita?

Para reservar su visita, póngase en contacto con nosotros por teléfono en el +33 2 33 89 15 55 o por correo electrónico visite@saint-james.fr.

2.¿La visita es guiada?

Sí, la visita va acompañada de un guía, ya sea en francés, inglés o italiano.

3.¿Se cobra por la visita?

Sí, la visita cuesta 5 euros, pero se deduce de cualquier compra de 50 euros en nuestra tienda de al lado.

4.¿Cuánto dura la visita?

La duración de la visita es de aproximadamente una hora.

5.¿Cuándo podemos visitar el Atelier?

Las visitas al taller se realizan con reserva previa de lunes a jueves, a las 10.30 y a las 14.00 horas. Durante las vacaciones escolares (todas las zonas juntas), las visitas se realizan de lunes a viernes, a las 10:30 y a las 14:00 (posibilidad de franjas horarias adicionales según la demanda).

6.¿Podemos visitar el Atelier de SAINT JAMES (planta de fabricación)?

Podrá visitar nuestro Atelier SAINT JAMES (centro de fabricación) en Normandía y, así, descubrir los secretos de la fabricación de un auténtico jersey marinero, desde el tejido hasta el producto acabado. Venga a conocer a artesanos con un excelente saber hacer.

09. CARRERA

1.¿Cómo puedo solicitar mi ingreso en la Saint James Crew?

Puede enviarnos un correo electrónico a hello@saint-james.com con su carta de presentación y su currículum.

10. INFORMACIÓN EXCEPCIONAL

1.¿Cómo cumple SAINT JAMES las medidas de seguridad?

Trabajamos continuamente para ajustar nuestros servicios y cumplir con las medidas de higiene y mantener la seguridad de nuestra tripulación y clientes.

2.¿Puedo seguir haciendo pedidos en el sitio web durante la crisis sanitaria?

Por supuesto. Nuestra tripulación sigue preparando y entregando sus pedidos durante la crisis sanitaria. SAINT JAMES ha puesto en marcha medidas de higiene y seguridad para protegerle a usted y a nuestra tripulación, y sigue aprendiendo y evolucionando de la situación.

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